Garantía


Lea detenidamente el alcance de la Garantía de los Portables TOSHIBA, y compárelo con cualquier otra oferta, entenderá por que esta es la mejor
opción.

Todos los equipos TOSHIBA vendidos por Incotel al Plan Ceibal tienen 1 año de garantía, ampliable a 3 años (opcional con un precio especial para Plan Ceibal)


Esta garantía cubre cualquier desperfecto de fabricación, o falla de los componentes de su portable, siempre que no se deban a negligencia en el uso, daños de piezas plásticas, teclado, etc. (algunos de estos desperfectos no cubiertos por la Garantía, Incotel se los cubre a través del Seguro gratuito que incluye durante el primer año de uso, por más información vea el link de SEGURO en la página principal).
Ponemos especial énfasis en que registre su Portable en la página oficial de TOSHIBA, siguiendo las instrucciones que acompañas su portable. De esta forma evitará cualquier inconveniente administrativo a la hora de requerir asistencia técnica, esto le permitirá también contar con este Servicio en cualquier parte del Mundo.

L a Garantía estándar de cualquier Marca de Portables, excluye los desperfectos ocasionados por mal uso o daños en los programas (Software), virus, etc. En el caso de los Portables TOSHIBA vendidos al Plan Ceibal por INCOTEL S.A., incluimos la solución a los problemas de software mediante el diagnóstico
del mismo, y la reinstalación de todos los programas que vienen de fábrica, sin ningún costo adicional para el Docente (por más información respecto a este punto, vea el Link Garantía De Software )

Por dificultades técnicas, preguntas sobre hardware y software, información sobre garantías y puntos de servicio técnico local, durante el primer año de uso, debe comunicarse con el Centro de Atención Telefónica TOSHIBA 000-411-002-2297 (llamada gratuita) de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hs.

Si desea hacer alguna consulta técnica, o tiene algún problema con el funcionamiento de su equipo, recuerde que hasta cumplir el primer año de uso, el primer paso debe ser comunicarse directamente con TOSHIBA, en esa comunicación el fabricante le indicará los pasos a seguir para atender su equipo.

Existen 2 Servicios Técnicos Oficiales de TOSHIBA, CNS y Service It, ninguno de ellos podrán atender su reclamo si no cumplió con el paso anterior.

Para atender las extensiones de garantía (adicionales al 1er año oficial TOSHIBA) debe comunicarse con el servicio oficial: SERVICE IT - Canelones 2179 / 400 40 08 - 9:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00 hs.

INCOTEL ofrece a los Docentes del Plan Ceibal, 2 años adicionales de Garantía a un precio especial, por solo 20 U$S + IVA el docente queda cubierto con una garantía de 3 años desde la fecha de su compra. La Garantía TOSHIBA le asegura la mejor protección a su inversión.
La garantía extendida se debe tramitar luego de adquirido el equipo, con un plazo máximo de 90 días de la fecha de la factura. Para tramitar su garantía extendida, complete el formulario en SOLICITUD DE GARANTÍA EXTENDIDA O CLIECKEANDO AQUI y en un plazo de 72 horas lo contactaremos para activarla y enviarle sus certificado.

PROCEDIMIENTO PARA EL CLIENTE DURANTE LOS 2 AÑOS DE EXTENCIÓN DE GARANTÍA:
El cliente debe llevar el Portable al Servicio Técnico Oficial: Service IT, junto a la factura de venta. Si el Servicio técnico detecta falla en el software, se le ofrecerá al cliente final reinstalarle el software original sin costo, este beneficio es únicamente para los equipos TOSHIBA comprados en Incotel S.A. Es responsabilidad del cliente (propietario del portable) proporcionar el medio magnético (CD o DVD) con el Software Original del Equipo para que el Servicio Técnico pueda reinstalar y configurar los programas originales en el equipo.

RESTRICCIONES:
Este servicio no incluye respaldo de información del cliente, instalación de programas adicionales a los originales del Portable, pasaje de información a unidades de respaldo u otro equipo, detección y/o eliminación de virus, etc.